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——? 質(zhì)量保證體系??——?

1、公司質(zhì)量管理體系說明

為了確保產(chǎn)品質(zhì)量,滿足用戶需要,我公司自成立以來,特別是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在我國推廣以來,始終都把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命。在產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的整個過程中,都是按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行的,我們的大體做法和簡要情況如下:

(1)、發(fā)布了質(zhì)量方針,明確了質(zhì)量目標(biāo)。我們向用戶和各界朋友鄭重宣告:

我們的質(zhì)量方針是:質(zhì)量為本、顧客至上、從嚴(yán)管理。

我們的質(zhì)量目標(biāo)是:健全和完善質(zhì)量體系,三年內(nèi)使主導(dǎo)產(chǎn)品打入國際市場,五年內(nèi)能有一種產(chǎn)品爭創(chuàng)國際品牌。

我們的質(zhì)量宗旨是:為滿足顧客要求設(shè)計和開發(fā)的產(chǎn)品,采用成熟的國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù),趕超國際先進(jìn)水平。

我們的承諾是:公司的生存和發(fā)展依存于其顧客,為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是我們的任務(wù),保證顧客利益,保證與顧客有效溝通,與顧客建立誠信合作關(guān)系,實現(xiàn)顧客滿意。

質(zhì)量管理體系的完善和有效性、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平只有更好,沒有好,我們將不斷創(chuàng)新,持續(xù)改進(jìn),更好是我們的目標(biāo),好是我們永恒的追求。

(2)、健全了組織機(jī)構(gòu),明確了職責(zé)權(quán)限。

公司成立了以總經(jīng)理為組長、以管理者代表為副組長的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組。公司下設(shè)三部一辦,即技術(shù)部、市場部、財務(wù)部、綜合辦。不僅明確了各部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系,而且對質(zhì)量有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限也都作了明確的規(guī)定。

(3)、建立了質(zhì)量體系,健全了質(zhì)量體系文件。

為了滿足質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量管理和用戶的需要,除已健全組織機(jī)構(gòu)外,還對產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程進(jìn)行了程序化的有效控制,并配備了必要人力、設(shè)備等資源。

為了保證質(zhì)量體系的有效運行,我們現(xiàn)已健全了質(zhì)量體系文件,此文件主要包括《質(zhì)量手冊》、《程序文件匯編》、《作業(yè)文件匯編》三冊,現(xiàn)均已裝訂成冊,可供方便使用。

(4)、對產(chǎn)品形成的每一個過程都進(jìn)行了有效的控制。如:

a、根據(jù)用戶對產(chǎn)品的需求,首先由技術(shù)部組織有關(guān)人員編制質(zhì)量計劃,其次由技術(shù)部監(jiān)督檢查質(zhì)量計劃的實施情況。

b、公司對每一個銷售合同在簽訂前都要由市場部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行合同評審,并要填寫《合同評審表》和《合同評審記錄》。

c、對于用戶或銷售合同有特殊要求的產(chǎn)品,先由技術(shù)部按照規(guī)定的程序進(jìn)行設(shè)計/開發(fā),為了確保產(chǎn)品固有質(zhì)量,對產(chǎn)品設(shè)計還要實施有效控制。如:在設(shè)計階段,必須按設(shè)計計劃由技術(shù)部組織有關(guān)人員進(jìn)行設(shè)計評審;在設(shè)計輸出形成結(jié)果時,對設(shè)計文件或樣品還要進(jìn)行設(shè)計驗證;為使產(chǎn)品符合預(yù)期使用的要求,在成功的設(shè)計驗證后,針對產(chǎn)品還要進(jìn)行設(shè)計確認(rèn),對于新研制的產(chǎn)品或批量生產(chǎn)的產(chǎn)品是以鑒定會的方式進(jìn)行設(shè)計確認(rèn)。對于老產(chǎn)品的改進(jìn)或改型設(shè)計也都要按規(guī)定的程序進(jìn)行控制。

d、為了確保所需的采購品符合規(guī)定要求,對采購要進(jìn)行控制,對分承包方也要進(jìn)行評價和選擇。根據(jù)采購的不同類別(A、B、C三類),采取不同的控制方法,采購物品必須按設(shè)計要求和采購計劃進(jìn)行,若不能按采購計劃執(zhí)行時,必須填寫《材料代用通知單》,要經(jīng)技術(shù)部同意,總工程師批準(zhǔn)。對于所采購的物品要按規(guī)定的檢驗規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗,否則,不準(zhǔn)入庫。對于顧客所提供的產(chǎn)品也要進(jìn)行有效的控制。

e、為了確保產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中處于受控狀態(tài),針對本公司的不同產(chǎn)品,由技術(shù)部編制相應(yīng)的設(shè)計文件、檢驗規(guī)范、采購清單,并按合同要求下達(dá)生產(chǎn)計劃,生產(chǎn)部除按設(shè)計要求進(jìn)行嚴(yán)格操作外,還要做好產(chǎn)品標(biāo)識、設(shè)備的維修保養(yǎng)等工作。對于關(guān)鍵過程還要進(jìn)行更嚴(yán)格的控制。

f、產(chǎn)品設(shè)計、檢驗嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。并針對93年的兩個標(biāo)準(zhǔn)所存在的一些問題,現(xiàn)又重新制訂了兩個新標(biāo)準(zhǔn),今后不論是搞設(shè)計還是進(jìn)行檢驗,都要嚴(yán)格按這兩個新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,特別是檢驗更是如此。

g、在產(chǎn)品搬運、貯存、包裝、防護(hù)、交付及服務(wù)等方面也都進(jìn)行了有效控制。

(5)、已取得了明顯的效果

由于本公司已較長時間地堅持按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)和經(jīng)營,產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高,生產(chǎn)規(guī)模逐步擴(kuò)大。

2、質(zhì)量保證

(1)、我公司保證按合同規(guī)定所提供的合同設(shè)備是合格的硬件和軟件的總和,并是全新的、完整的、未使用過的,技術(shù)水平是先進(jìn)的、成熟的、質(zhì)量優(yōu)良的,能滿足合同規(guī)定的質(zhì)量和性能要求,滿足運行的要求。

(2)、公司保證提供的技術(shù)文件是清晰完整、正確和有效的,并及時提供能滿足合同設(shè)備的工程設(shè)計、安裝、運行、維護(hù)和檢修要求。

(3)、在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期限內(nèi)如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有任何故障,在接到業(yè)主通知后的2小時內(nèi)到達(dá)工地,負(fù)責(zé)完成修復(fù)。

(4)、如果發(fā)現(xiàn)由于我公司責(zé)任造成任何設(shè)備缺陷或損壞,或不符合施工圖樣與技術(shù)條款要求,或技術(shù)文件錯誤或技術(shù)人員按安裝、調(diào)試、試運行和驗收過程及質(zhì)量保證期中錯誤指導(dǎo)而造成設(shè)備損壞,業(yè)主有權(quán)根據(jù)合同要求提出索賠。

(5)、對質(zhì)量保證期中的設(shè)備,未達(dá)到要求的使用年限,因質(zhì)量原因造成損壞或失效,在規(guī)定時間內(nèi)無償負(fù)責(zé)維修與更換,更換后的設(shè)備質(zhì)保期順延。

(6)、在質(zhì)量保證期外提供終身技術(shù)支持。

3、服務(wù)保證

我公司有完善的質(zhì)量保證體系和售前、售中、售后服務(wù)隊伍,嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求對設(shè)備采購、驗收、入庫、保存、加工、生產(chǎn)、電裝、軟件編制、調(diào)試、驗收出廠、包裝、運輸、現(xiàn)場安裝、調(diào)試投運及售后服務(wù)的全過程進(jìn)行控制。大限度的滿足用戶的需求和確保工程質(zhì)量與進(jìn)度。

(1)、組織措施

為保證所承擔(dān)項目的質(zhì)量和進(jìn)度,將組建專門的工程項目組,進(jìn)行項目的有關(guān)工作,包括圖紙設(shè)計、用戶聯(lián)絡(luò)、技術(shù)設(shè)計和協(xié)調(diào)、生產(chǎn)制造、工程進(jìn)度、制造確認(rèn)、現(xiàn)場調(diào)試投運及售后服務(wù),******負(fù)責(zé)項目技術(shù)質(zhì)量和實施進(jìn)度,直至工程完全結(jié)束。

(2)、技術(shù)措施為保證系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量,依據(jù)合同的技術(shù)規(guī)范要求,我們將對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行實施方案設(shè)計評審、技術(shù)評審、設(shè)備出廠前質(zhì)量評審,同時對產(chǎn)品進(jìn)行全過程質(zhì)量控制。

(3)、技術(shù)培訓(xùn)措施

為保證系統(tǒng)的良好運行,操作人員和維護(hù)人員至關(guān)重要。為此,我方將對上述人員進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn),考試合格后方能上崗。以確保系統(tǒng)的******可靠運行。培訓(xùn)分廠內(nèi)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)兩個階段進(jìn)行。

1)廠內(nèi)培訓(xùn):

a、培訓(xùn)對象:業(yè)主單位的安裝、運行、檢修和維護(hù)人員

b、培訓(xùn)人數(shù):根據(jù)業(yè)主實際需求決定

c、培訓(xùn)時間:在設(shè)備進(jìn)入總裝調(diào)試階段,進(jìn)行為期2-3周的技術(shù)培訓(xùn)

d、培訓(xùn)地點:山西鑫恒創(chuàng)控制技術(shù)有限公司

培訓(xùn)資料:

a、系統(tǒng)技術(shù)使用說明了

b、系統(tǒng)技術(shù)圖紙

c、PLC編程手冊

d、應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)教材及其它有關(guān)參考資料

培訓(xùn)內(nèi)容:

a、PLC及計算機(jī)基礎(chǔ)知識

b、控制系統(tǒng)的原理、組成及特點

c、系統(tǒng)的控制功能

d、PLC控制軟件編程方法及要點

e、設(shè)備的使用、維護(hù)方法

f、系統(tǒng)的檢查、測試、故障查找及排除方法

g、設(shè)備搬運、存儲、安裝及調(diào)試要求

培訓(xùn)方法:

a、采用講授,對培訓(xùn)內(nèi)容的主要部分分課時進(jìn)行講授

b、實際操作培訓(xùn),包括軟件編制與維護(hù)和控制系統(tǒng)實際操作與維護(hù)

c、對培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考試,考試合格者,方有資格上崗操作

2)現(xiàn)場培訓(xùn)

a、培訓(xùn)對象:業(yè)主單位的安裝、運行、檢修和維護(hù)人員

b、培訓(xùn)人數(shù):根據(jù)業(yè)主實際需求決定

c、培訓(xùn)時間:在設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場安裝調(diào)試階段,跟隨實際工程進(jìn)度進(jìn)行培訓(xùn)

d、培訓(xùn)地點:業(yè)主方工地

培訓(xùn)內(nèi)容:

a、PLC控制軟件調(diào)試方法及要點

b、操作員站監(jiān)控軟件的調(diào)試和修改方法

c、設(shè)備的使用、維護(hù)方法

d、系統(tǒng)的檢查、測試、故障查找及排除方法

培訓(xùn)方法:實際操作培訓(xùn),包括控制參數(shù)整定和修改、軟件維護(hù)以及控制系統(tǒng)實際操作與維護(hù)。

4、售后服務(wù)

銷售服務(wù)及優(yōu)惠條件

(1)、保證提供高品質(zhì)產(chǎn)品及各項服務(wù),承擔(dān)合同規(guī)定的全部義務(wù),并自始至終與業(yè)主配合。

(2)、凡本公司實施的工程及所銷售產(chǎn)品,本公司負(fù)責(zé)保修貳年。在保修期除人為因素或不可控制因素外出現(xiàn)故障,本公司免費維修。在保修期外終身提供技術(shù)服務(wù),以代理價提供備品備件。

(3)、本公司有24小時熱線維修電話,按照國際慣例,在接到業(yè)主方電話或傳真通知后,本公司保證立即做出響應(yīng),晚上接到電話4小時內(nèi)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場;白天接到電話2小時內(nèi)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。另外我公司地處省內(nèi),交通方便,在占有一定的地理優(yōu)勢,在水廠施工、安裝、調(diào)試、維護(hù)、培訓(xùn)等各方面的服務(wù)可以隨叫隨到。

24小時熱線維修電話:0351—7091906 ??????13935140273

傳真:0351-7021950

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